Servicebeleid
1. Inleiding en toepassingsgebied
Oliavria biedt via onze website online producten en diensten aan. Dit servicebeleid is van toepassing op het gebruik van onze website, het plaatsen van bestellingen en de bijbehorende dienstverlening.
Wij streven naar duidelijke productinformatie, een zorgvuldig bestelproces en een betrouwbare klantenservice. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
2. Websitegebruik en verantwoordelijkheden
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens bij het plaatsen van een bestelling. Controleer uw contact- en aflevergegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt.
Wij streven ernaar onze website actueel en toegankelijk te houden. Tijdelijke onderbrekingen wegens onderhoud of technische storingen kunnen voorkomen. Wij nemen redelijke maatregelen om de beschikbaarheid van onze website te herstellen.
3. Productinformatie, voorraad en prijzen
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen en kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De kleurweergave kan enigszins afwijken door scherminstellingen.
De beschikbaarheid van producten is afhankelijk van de actuele voorraad. Indien een besteld product niet beschikbaar blijkt, informeren wij u zo spoedig mogelijk over de verdere afhandeling.
De toepasselijke prijzen, verzendkosten en eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk vermeld. Kennelijke fouten in productinformatie of prijzen worden onderzocht en waar nodig gecorrigeerd.
4. Bestellingen en betalingen
Controleer uw bestelling, aflevergegevens en het totaalbedrag voordat u de bestelling definitief plaatst. Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een bevestiging naar het opgegeven e-mailadres.
Een orderbevestiging bevestigt de ontvangst van uw bestelling. Indien wij de bestelling niet kunnen verwerken, informeren wij u hierover en betalen wij reeds ontvangen bedragen terug wanneer dit van toepassing is.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De verwerking van uw bestelling begint nadat de betaling is bevestigd, tenzij anders aangegeven.
5. Verzendbeleid
Wij verwerken bestellingen binnen de verwerkingstermijn die op onze website wordt vermeld. De geschatte levertijd en eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven.
Raadpleeg ons Verzendvoorwaarden voor informatie over de verwerkingstermijn, verzending en levering.
6. Annuleringsbeleid
U kunt een annuleringsverzoek indienen zolang de bestelling nog niet is verzonden. De mogelijkheid tot annulering hangt af van de verwerkingsstatus van uw bestelling. Vermeld bij uw verzoek altijd uw bestelnummer.
Uw wettelijke herroepingsrecht blijft onverlet. Raadpleeg ons Annuleringsbeleid voor de toepasselijke voorwaarden en termijnen.
7. Retour- en terugbetalingsbeleid
Retouraanvragen moeten worden ingediend binnen de toepasselijke retour- of herroepingstermijn.
Voor informatie over retourvoorwaarden, retourkosten, de retourprocedure en toepasselijke termijnen verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij verwerken terugbetalingen binnen de toepasselijke termijn. De uiteindelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of kaartuitgever.
Bij een wettelijke herroeping vindt terugbetaling plaats overeenkomstig de toepasselijke regels. Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt.
Bij vragen over een terugbetaling kunt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw bestelnummer.
9. Geschillen en toepasselijk recht
Op dit beleid is Frans recht van toepassing, voor zover dit verenigbaar is met de dwingende consumentenbescherming die op uw situatie van toepassing is.
Wij streven ernaar klachten in onderling overleg op te lossen. Indien u een probleem ondervindt met een bestelling of onze dienstverlening, kunt u contact met ons opnemen.
Uw wettelijke rechten als consument blijven onverlet.
10. Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens voor doeleinden die verband houden met bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en andere toepasselijke verplichtingen.
Wij behandelen persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de toepasselijke privacyregels.
Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en uw privacyrechten.
11. Intellectuele eigendom
De teksten, afbeeldingen, grafische elementen en overige inhoud van onze website worden beschermd door toepasselijke regels inzake intellectuele eigendom.
Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende is het niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, te verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
12. Aansprakelijkheid
Wij nemen redelijke maatregelen om correcte informatie en een betrouwbare dienstverlening te bieden. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit tijdelijke technische storingen of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Niets in dit beleid sluit aansprakelijkheid uit of beperkt rechten wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
13. Wijzigingen van dit servicebeleid
Wij behouden ons het recht voor dit beleid aan te passen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in onze dienstverlening of toepasselijke regels. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.
Wijzigingen doen geen afbreuk aan rechten die u al heeft met betrekking tot bestaande bestellingen. Wij informeren u over relevante wijzigingen wanneer dit vereist is.
14. Contactgegevens
Voor vragen over bestellingen, betalingen, verzending, annuleringen, retouren of dit servicebeleid kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.
住所：御開1-14-21, 北九州市八幡西区, 福岡県 8070806, Japan
電話番号：+81 93-695-2741
メールアドレス：service@oliavria.com
営業時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（JST）