Retour- En Terugbetalingsbeleid
Oliavria streeft naar een duidelijke en zorgvuldige afhandeling van retouren, omruilingen en terugbetalingen. In dit beleid leest u welke voorwaarden gelden en hoe u een verzoek kunt indienen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
1. Retourtermijn
U heeft als consument in beginsel het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn begint doorgaans op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Na uw herroepingsmelding heeft u in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk te laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. U hoeft hiervoor niet eerst onze goedkeuring te ontvangen. Wettelijke uitzonderingen en afwijkende regels voor specifieke leveringssituaties blijven van toepassing.
2. Voorwaarden voor retour en omruiling
Beschadigingen aan het product
Heeft u een product ontvangen met zichtbare beschadigingen, krassen, deuken of andere uiterlijke gebreken? Neem dan contact met ons op en voeg indien mogelijk foto's toe waarop de schade duidelijk zichtbaar is.
Kwaliteitsproblemen
Als een product niet naar behoren functioneert of andere gebreken vertoont, kunt u dit bij ons melden. Wij beoordelen de situatie en informeren u over een passende oplossing. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven behouden.
Ongebruikelijke geur of aanzienlijke kleurafwijkingen
Ervaart u een aanhoudende, ongebruikelijke geur of wijkt de kleur van het product aanzienlijk af van de productbeschrijving? Neem dan contact met ons op en beschrijf het probleem. Houd er rekening mee dat kleuren op een beeldscherm enigszins kunnen afwijken van de werkelijke kleuren.
Verkeerd of afwijkend geleverd product
Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld, of komt het geleverde product wezenlijk niet overeen met de productbeschrijving? Neem dan contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe.
Retour zonder opgave van reden
Binnen de toepasselijke wettelijke bedenktijd kunt u als consument gebruikmaken van uw herroepingsrecht zonder een reden op te geven. U mag het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als u het product verder gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kan deze onder de toepasselijke voorwaarden voor uw rekening komen.
3. Retourprocedure
Een retour aanmelden
Neem contact met ons op via het onderstaande e-mailadres of telefoonnummer om uw retour aan te melden. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg, wanneer dit relevant is, een betalingsbevestiging, een omschrijving van het probleem en foto's of video's toe. Deze aanvullende gegevens zijn niet verplicht om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Retourinstructies ontvangen
Wij informeren u over de verdere afhandeling en verstrekken indien nodig het toepasselijke retouradres. U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons tijdig een ondubbelzinnige verklaring te sturen. U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten voordat u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent.
Het product terugsturen
Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld. Na uw herroepingsmelding dient u het product in beginsel binnen 14 dagen terug te sturen.
Controle en afhandeling
Na ontvangst beoordelen wij de retourzending en, indien van toepassing, de gemelde schade of afwijking. Deze beoordeling beperkt uw wettelijke rechten niet. Meer informatie vindt u onder Terugbetalingsprocedure.
4. Omruilprocedure
Een omruiling aanvragen
Neem contact met ons op via het onderstaande e-mailadres of telefoonnummer. Vermeld uw bestelnummer, de reden voor de omruiling en, indien relevant, foto's of video's van het probleem.
Retourinstructies
Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over de beschikbare mogelijkheden. Indien het product moet worden teruggestuurd, ontvangt u van ons het toepasselijke retouradres en de verdere instructies.
Het product retourneren
Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.
Verzending van het vervangende product
Wanneer een omruiling is overeengekomen en het vervangende product beschikbaar is, streven wij ernaar dit binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle te verzenden. De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van de toepasselijke verzendvoorwaarden. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven behouden. Meer informatie vindt u in ons Verzendvoorwaarden.
5. Terugbetalingsprocedure
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag teruggestort op de gebruikte betaalkaartrekening, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetalingstermijn
Bij herroeping betalen wij de ontvangen bedragen, inclusief de toepasselijke standaardkosten van de oorspronkelijke levering, in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Na uitvoering van de terugbetaling kan het doorgaans 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of kaartuitgever. Is het bedrag daarna nog niet bijgeschreven, neem dan contact met ons op.
6. Kosten van retouren en omruilingen
Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten
Als een product beschadigd is geleverd, gebreken vertoont of wezenlijk afwijkt van de bestelling, dragen wij de retourkosten voor zover deze volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen. Wij informeren u over de verdere afhandeling.
Retour zonder opgave van reden
Bij herroeping zonder opgave van reden zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen in beginsel voor uw rekening, mits wij u hierover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd. Als wij dit niet vooraf hebben meegedeeld, komen deze kosten niet voor uw rekening.
Kosten bij omruiling
De kosten van een omruiling zijn afhankelijk van de reden en de toepasselijke voorwaarden. Wanneer de omruiling nodig is vanwege een gebrek of een verkeerde levering, brengen wij de kosten die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen niet bij u in rekening.
7. Aanvullende bepalingen
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te behandelen en de meegeleverde onderdelen te bewaren. U mag het product beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, kan dit onder de toepasselijke voorwaarden gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.
Bij een gebrekkig product kunt u, afhankelijk van de situatie, recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. Als een bepaling in dit beleid daarmee in strijd is, gelden de toepasselijke wettelijke rechten.
8. Contactgegevens
Heeft u vragen over retouren, omruilingen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
住所：御開1-14-21, 北九州市八幡西区, 福岡県 8070806, Japan
電話番号：+81 93-695-2741
メールアドレス：service@oliavria.com
営業時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（JST）